Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Eloane, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Assurez-vous que l'article est inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de dommage. Une preuve d'achat ou un reçu est requis pour traiter le retour.

Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à l'adresse mail : bijouxeloanee@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour assurer la réception de votre retour.

À réception de votre retour, nous inspecterons l'article pour vérifier son état et son éligibilité au remboursement. Une fois l'inspection terminée, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de (5-10 jours ouvrables).

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à bijouxeloanee@gmail.com. Les échanges sont possibles pour le même article dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à avec des photos de l'article et de l'emballage. Nous nous engageons à vous fournir une solution rapide, soit par un remplacement, soit par un remboursement complet.

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et assurer votre satisfaction avec nos produits.

Merci de faire vos achats chez Eloane !